独逸屋 :: よくある質問

お客様から寄せられたよくある質問を以下にまとめました。ご注文の際の参考になれば幸いです。ご不明な点がございましたらいつでもお気軽にお問い合わせください。お問い合わせフォームはこちらになります。

ご注文についてのご質問へのお答え

予約やお取り置きはできますか？

商品の性格上、ご予約は承っておりませんが、一ヶ月以内のお取り置きにはご対応させていただきます。お取り置きをご希望される場合には、通常のお買い物と同様に商品をショッピングカートに入れてレジへ進みます。レジでの清算時に、支払方法として「お取り置き」を選択して、特記事項欄に「○月○日までお取り置き希望」とご記入いただきご注文を済ませてください。詳細につきましては、追って弊店からご連絡させていただきます。【ご注意】商品のお取り置きはご注文を確定したとさせていただきますのでキャンセルはできません。また、金額によっては内金を先払いしていただくこともありますのでご了承ください。詳しくは、「お取り置きについて」をご覧ください。

注文が完了したかどうか確認はできますか？

ご注文完了後、画面上に「受注確認書」が表示されますので「注文状態」欄が「受注確定・手続き開始」または「お支払い確認完了・発送手続き開始」となっていることをご確認ください。この欄が「決済処理中断により未完了」や「失敗」となっている場合にはご注文処理が途中で中断されたか、またはお支払い方法の決済に失敗していますのでご注文は確定・完了していません。また、同時にお客様が入力されたメールアドレスにもご注文の確認メールが送信されますのでこちらもご確認ください。PayPal(ペイパル)でお支払い頂いた場合には、PayPalからもお支払い(PayPalでは送金と言います)の確認メールが送信されます。これらのメールが届かない場合は、メールサーバーの不具合かご注文が完了していない可能性があります(迷惑メールやスパムメール扱いとなりゴミ箱などに保存されていないかどうかもご確認ください)。独逸屋会員登録をされている方は画面右上の「注文履歴」からもご注文の状態を確認していただけます。ご注文に関しまして不明な点がございましたら、お手数をおかけ致しますがお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。お問い合わせフォームはこちらになります。

Q.	ショッピングカートがうまく動きません。この他に注文方法はありますか？
A.	大変お手数をおかけいたしますが、FAXやメールでのご注文も承っておりますのでご利用ください。詳しくは「FAX・メールでのご注文方法」をご参照ください。

Q.	携帯やFAXから注文したいのですが
A.	オンラインでのご注文以外にもFAXやメールでのご注文も承っておりますのでご利用ください。詳しくは「FAX・メールでのご注文方法」をご参照ください。

ログインとはなんですか？

独逸屋倶楽部会員として会員登録をしていただくと、ご注文の際にお名前やご住所などの情報を再入力する必要はなくユーザー名とパスワードをご入力していただくだけでご注文を完了したり、ご注文状況の追跡や購入履歴の閲覧が可能になります。お客様がこのユーザー名とパスワードを入力して、弊店のシステムがお客様を特定して認証する行為を「ログイン」と言います。弊店では会員様以外もお買い物が可能ですので必ずログインする必要はございませんが、弊店のオンラインショップをより便利にお使いいただくためにも会員登録をお勧めいたします。

注文後に商品の変更やキャンセルはできますか？

商品発送前のキャンセル、変更は可能です。なるべくお早めにメールにてご連絡ください。PayPalによるクレジットカード決済でお支払いの場合、PayPalを通じてカードに返金することになります。弊店からカードへの返金後のお客様への返金処理は各カード会社のポリシーにしたがって処理されますことをご了承ください。銀行振り込み/送金でお支払いになられた場合にはお振込み/お支払い元の金融機関の口座へご返金いたします。送金手数料やその他返金に要する費用はすべてお客様ご負担となります。お取り置き、卸販売の場合はご注文確定後の一切のご注文内容の変更、キャンセルはいたしかねますのでご了承ください。

返品・交換はできますか？

商品の性格上、お客様のご都合による返品、返金は一切お受けできませんのでご了承ください。弊店では商品の掲載にあたり、商品の状態に関して写真、文章での十分な説明を心がけておりますが、ご不明な点等がございましたらご注文前にお問い合わせください。お問い合わせフォームはこちらになります。

お支払いについてのご質問へのお答え

Q.	支払いは前払いですか？
A.	ご入金を確認させていただいてからの発送となります。

PayPal(ペイパル)とは何ですか？

弊店では、お客様に安心してお買い物を楽しんでいただくために、安全なクレジットカード決済に対応したPayPal(ペイパル)社のインターネット決済サービスを導入しております。PayPalは世界最大のインターネットオークションサイトeBay傘下企業で、現在世界中で1億5300万人ものアカウントを抱え世界190の市場と18の通貨で利用できる世界最大規模のオンライン決済システム・サービスです。PayPalについては「PayPal(ペイパル)とは」をご覧ください。また、PayPalでのクレジットカード支払の方法は「カードでの支払方法」をご覧ください。

Q.	カードが使えず決済できませんでした
A.	お手持ちのクレジットカードが何らかの原因でご利用いただけなかったようです。代替手段として銀行送金をお勧めいたしますが、その他の方法をご希望される場合などはお問い合わせください。お問い合わせフォームはこちらになります。

レジへ進み支払いをしていたら「決済処理中断により未完了」と表示されます

システム的な障害または、お客様のご都合によりお支払い処理が未完了のまま中断されたご注文がございます。

お客様がお使いのコンピュータまたは弊店のショッピングシステムの一時的な障害(支払い画面のフリーズ、通信障害、誤ってブラウザのウインドウを閉じた)と思われる場合には再度レジ清算へお進みください。再度お支払い処理を行っても同様な問題が発生する場合には、大変お手数ですが「こちら」より起きている問題についてご一報いただけますと幸いです。

【ご注意：】弊店では一品物や少数品を多く扱っております。これらの商品を含むご注文を再度レジで清算しますと「在庫切れ商品を含んでいます」というエラーが発生して清算を行うことができない場合があります(障害が起きた前回の支払い処理で在庫が確保され在庫切れになってしまうため)。このような場合には、大変お手数ですが注文番号を添えて「こちら」からご連絡ください。ご注文頂いた商品を確保した上で代替のお支払方法についてご相談させていただきます。

尚、お客様のご都合によりお支払い処理を途中で中断(PayPalなどの決済画面へ移った後にお手続きを完了せずに弊店のショップ画面に戻った場合など)された場合にもこのメッセージが表示されます。

以上の理由によりお支払い処理が中断されますと、そのご注文はお取引履歴に「決済処理中断により未完了」という状態で記録されます。これらの状態のご注文は、お客様からのお申し出が１営業日(おおよその目安です)以内に無かった場合には弊店により完全にその記録が削除されます。「決済処理中断により未完了」の状態にあるご注文は受注が未確定(お客様と弊店間でお取引が完了していない)とみなされますので、お客様にはこれらのご注文に対するお支払い義務はまったく発生しませんが、弊店もご注文された商品の在庫を確保する義務などご注文内容に責務を負わないことをご了承ください。

支払いが遅れそうなのですが

銀行振り込みなどオンラインによる即時決済以外のお支払方法では、ご注文をいただいてから一週間以内にご入金ください。お支払いが一週間を経っても当店で確認できない場合、自動的にキャンセルとなりますのでご了承ください。また、一ヶ月以内でしたら「お取り置き」にもご対応させていただきます。詳しくは、「お取り置きについて」をご覧ください。

発送についてのご質問へのお答え

どのような形状で発送しますか？

輸送途中の水漏れに対処するために、商品はビニール袋に包み梱包材で保護した後に小さい形のものでも必ず箱に入れて発送いたします。ただし一部商品は封書、またはエアーキャップ付き封筒にての発送となります。該当商品につきましては商品ページに掲載してございますのでご確認ください。

商品到着後ご注意いただきたいこと

ぬいぐるみ等	商品はビニール袋に入れてお届けとなりますが、そのまま保管されますと、商品を傷める可能性がございますので到着後すぐに開封されることをお勧めします。
シュコー・ピッコロ	ケースに入ったそのままの状態での移動は、さらに傷をつける可能性がございますので、ケースに収納する前に当店でご用意させていただく保護材にて包ませていただきます。そのまま保管されますと商品を傷める可能性がございますので到着後すぐに開封されることをお勧めします。
レトロブリキ看板	マグネットが付属している商品に精密機器、時計、磁気製品、電子機器など、磁気の影響を受けるものに近づけないでください。また、プレートは重いものなどを乗せると形状が変わってしまうことがありますのでご注意ください。
その他の商品	弊店での梱包はあくまでもお客様のお手元まで商品を損傷なくお届けすることを目的としております。従いまして、そのままの梱包状態が商品の短期、長期に関わらず必ずしも保存に適しているとは限りません。商品の到着後すぐに開封していただくことを強くお勧めいたします。

Q.	どちらからの発送になりますか？
A.	商品はドイツの当店よりお客様へ直送いたします。

Q.	荷物のトラッキングは可能ですか？
A.	当店で販売している商品価格には送料が含まれておりますが、保険が付かない通常の郵便・小包扱いでの発送になり、荷物のトラッキングは不可能です。トラッキングをご希望の方は、発送方法のオプションにて、書留付きあるいは保険付きをご選択ください。

Q.	配送日時間を指定したいのですが。
A.	恐れ入りますが、日本国内からの発送ではありませんので指定はできません。

Q.	配送業者はどこですか？
A.	ドイツ郵便(Deutsche Post AG)、あるいはDHL(DHL Vertriebs GmbH & Co. OHG)にて発送させていただきます。

複数の発送先を指定できますか？

お手数をおかけいたしますが、複数の発送先をご希望の場合は、誤配を防ぐため発送先ごとにご注文をお願いいたします。銀行振り込みなどご注文後のお支払い方法では、まとめてお支払いしていただくことも可能ですので、その旨メールにてご連絡いただくか「特記事項」欄にお書き添えください。

Q.	注文後何日くらいで届きますか？
A.	発送方法によって若干違いますが、通常5-14日(ドイツ土日祝祭日を除く)になりますので、だいたい二週間前後とお考えください。※日本の通関手続きのためにお荷物の到着が遅れる場合もございますのでご了承ください。

Q.	発送できない日はありますか？
A.	土・日曜日、ドイツの祝日、その他の休業日など発送作業ができないことがございます。弊店の営業日カレンダーをご参照いただけましたら幸いです。

到着予定日を過ぎても商品が届かないのですが。

日本の税関で通関手続きのためにお荷物の到着が遅れる場合もございます。
不在届けがなんらかの事情でお客様に届いていない可能性があります。最寄りの中央郵便局までお問い合わせください。
到着予定を10日以上経過しても荷物が届かない場合、弊店にて調査請求をいたしますので、お手数をおかけしますがご一報ください（調査請求ができるのは、書留・保険付きのお荷物のみとなります）。

届いた荷物に損傷がありました。

梱包には万全を期しておりますが、輸送途中で損傷してしまうことがございます。到着した時点で、あきらかに損傷が認められる場合には、その後の手続きをスムーズに進めるためにも、配達人立会いの下で開梱されることをお勧めいたします。荷物を受け取った後、損傷が発覚した場合、日本国内配達局へご連絡、お手続きください（補償を受けられるお荷物は、書留・保険付きのお荷物のみとなります）。

その他のご質問へのお答え

Q.	独逸屋倶楽部とはなんですか？
A.	入会費・会費無料の当店独自のサービスです。様々な特典をご用意させていただいておりますので、ぜひご入会をご検討ください。詳細につきましては「独逸屋倶楽部のご案内」をご覧ください。

Q.	メールマガジンは発行していないのですか？
A.	独逸屋倶楽部会員様限定メルマガの発行をいたしております。会員登録時にお申し込みいただけます。メルマガはいつでも購読を中止していただけます。

Q.	問い合わせへの返信メールが届きません。
A.	迷惑メールやスパムメール扱いとなっていませんでしょうか？念のため「ゴミ箱」の内容をご確認ください。弊店営業日48時間以内にお返事メールが届かない場合は、お手数ですがもう一度お問い合わせください。

Q.	オークションへ出品されることはありますか？
A.	不定期でYahoo!オークションへ出品しています。オークションIDは「doitsuya_com」です。落札分との同時発送、同時支払いも承っております。詳しくは下段「Q. オークション落札分との同時発送、同時支払いはできますか？」をご参照ください。

オークション落札分との同時発送、同時支払いはできますか？

ご落札後、弊店の商品とご一緒に発送、お支払いももちろん可能です。オークションの商品は送料が含まれておりませんが、ご同梱の商品に含まれている送料から算出して、落札品のみの場合よりもお得な料金をご提示差し上げます。商品のご注文の際に、レジ清算で支払方法として「保留して相談」をお選びください。弊店担当より追ってご連絡差し上げます。

Q.	プレゼント用のラッピングはできますか？
A.	ご希望のお客様には有料（ラッピング手数料¥200、メッセージカード¥100）にて承っております。女性・男性・年齢・季節を問わずシンプルな形に仕上げますが、ご希望の形状、色合いなどございましたら「特記事項」欄にお書き込みください。

領収書は発行できますか？

ドイツ、日本間の国際取引になりますので、領収書にかわってインヴォイス(日本語とドイツ語両表記) を発行いたします。インヴォイスとは日本語に直接翻訳すると「請求書」になりますが、日本国内においてもインヴォイスが領収書として正式に認められています。また、インヴォイスは通関の際に必須書類となりますので、発送させていただく商品と同梱させていただきます。ただし、コピーを発行することは可能ですのでご希望の際はお知らせください。メールに電子書類(PDFなど)として添付してお送りさせていただきます。また、ご贈答等の目的で発送先住所を別にされている場合も、通関のため金額が記載されたインヴォイスを同梱させていただきますので、あらかじめ受取人様にご了承をいただけますようお願い申し上げます。

個人輸入とはなんですか？

個人のお客様がドイツの弊店より商品をお買い上げになり日本国内でお受け取りになりますと個人輸入となります。輸入という言葉から難しく思われがちですが、購入した商品を個人でご使用になる場合は、海外旅行に行きお土産を買って帰るのとまったく同じことですのでご安心ください。郵送による二十万円(商品価格の約60％の金額が)以下の商品の日本国内持込には申告などの輸入手続は必要ありません。気になる関税などの税金については、玩具や趣味用品の小額輸入の場合は免税(つまり税金がかかりません)または3%の簡易課税率となり、衣類など他の輸入物品に比べて大変低い税率が適用されています。詳しくは「個人輸入と関税について」をご覧ください。

Q.	卸販売は可能ですか？
A.	はい。業者様、個人事業主様ともに承っております。詳細は「卸販売について」をご覧ください。