当店では、ご注文から商品の発送までご注文状態を確認できるメールを送信しています。また、独逸屋倶楽部会員の方はショップ画面でも注文状況を確認できますのでご利用ください。メールや画面表示の内容は以下のようになっています。

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通知メールとその内容

注文処理が進む度に通知メールが送信されます。通知メールの件名と対応する注文状態の一覧です。

	独逸屋: 【ご注文番号999】ご注文ありがとうございます
	ショップ画面でご注文されたすべてのお客様へ送信しますので必ずご確認ください。注文したにも関わらずこの通知メールが届かなかった場合には、こちらからご連絡ください。PayPalのクレジットカード支払いをご利用になったお客様には、PayPalからも送金を確認する通知メールが送信されます。

	独逸屋: 【ご注文番号999】発送手続き開始のお知らせ
	ご入金が確認され発送手続きを始めたときに送信します。PayPalや銀行振り込みでお支払いの場合、入金確認作業はオンライン照会で行いますが、休業日などを挿んだ場合など発送手続きまでに若干の遅れが生じることをご了承ください。

	独逸屋: 【ご注文番号999】発送完了のお知らせ
	商品を発送したときに送信します。商品到着の目安として、このメールが送信されてから通常5-14営業日(ドイツ)となります。

	独逸屋: 【ご注文番号999】ご注文キャンセルのお知らせ
	お客様からのキャンセルのお申し出をお受けして正式にキャンセル処理を行ったときに送信します。返金処理などはすべて手作業になりますので、これ以後のご連絡は弊社担当から都度状況に応じてご連絡させていただきます。

ショップ画面の「注文履歴」の注文状態

ご注文の処理状況に応じて注文状態が変化します。注文履歴により注文の最新状態をご覧頂くことができます。注文履歴は画面右上の「注文履歴」をクリックすることでご覧いただけます。

	受注確定・手続き開始
	ショップ画面でご注文されたすべての独逸屋会員の方の注文が「注文履歴」に記載されます。注文したにも関わらず「注文履歴」に載っていない場合には、こちらからご連絡ください。

	お支払い確認完了・発送手続き開始
	ご入金が確認され発送手続きを始めたことを示します。PayPalや銀行振り込みでお支払いの場合、入金確認作業はオンライン照会で行いますが、休業日などを挿んだ場合など発送手続きまでに若干の遅れが生じることをご了承ください。

	商品発送完了
	商品を発送したことを示します。商品到着の目安として、このメールが送信されてから通常5-14営業日(ドイツ)となります。

	バックオーダー手配済み
	弊店では、通常在庫のない商品の販売はいたしておりませんが、お客様のご要望などによりバックオーダーを手配して入荷待ち状態を示します。

決済処理中断により未完了

システム的な障害または、お客様のご都合によりお支払い処理が未完了のまま中断されたご注文があります。 お客様がお使いのコンピュータまたは弊店のショッピングシステムの一時的な障害(支払い画面のフリーズ、通信障害、誤ってブラウザのウインドウを閉じた)と思われる場合には再度レジ清算へお進みください。再度お支払い処理を行っても同様な問題が発生する場合には、大変お手数ですが「こちら」より起きている問題についてご一報いただけますと幸いです。 【ご注意：】弊店では一品物や少数品を多く扱っております。これらの商品を含むご注文を再度レジで清算しますと「在庫切れ商品を含んでいます」というエラーが発生して清算を行うことができない場合があります(障害が起きた前回の支払い処理で在庫が確保され在庫切れになってしまうため)。このような場合には、大変お手数ですが注文番号を添えて「こちら」からご連絡ください。ご注文頂いた商品を確保した上で代替のお支払方法についてご相談させていただきます。 尚、お客様のご都合によりお支払い処理を途中で中断(PayPalなどの決済画面へ移った後にお手続きを完了せずに弊店のショップ画面に戻った場合など)された場合にもこのメッセージが表示されます。 以上の理由によりお支払い処理が中断されますと、そのご注文はお取引履歴に「決済処理中断により未完了」という状態で記録されます。これらの状態のご注文は、お客様からのお申し出が１営業日(おおよその目安です)以内に無かった場合には弊店により完全にその記録が削除されます。「決済処理中断により未完了」の状態にあるご注文は受注が未確定(お客様と弊店間でお取引が完了していない)とみなされますので、お客様にはこれらのご注文に対するお支払い義務はまったく発生しませんが、弊店もご注文された商品の在庫を確保する義務などご注文内容に責務を負わないことをご了承ください。

	失敗
	オンライン決済で決済処理に失敗したためご注文は受理されていません。クレジットカードに問題があるとされた場合はクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

	キャンセル
	お客様からのキャンセルのお申し出をお受けして正式にキャンセル処理を行ったときに送信します。返金処理などはすべて手作業になりますので、これ以後のご連絡は弊社担当から都度状況に応じてご連絡させていただきます。